Prodotto difettoso - modello di lettera di reclamo

Può accadere che un bene acquistato – elettrodomestico, dispositivo elettronico, arredo o altro – presenti malfunzionamenti o caratteristiche diverse da quelle promesse. In questi casi il consumatore non è privo di tutela: il Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) prevede una garanzia legale di conformità a carico del venditore (o del produttore).

La legge definisce quando un bene può essere considerato difettoso o non conforme:

• non è idoneo all’uso cui normalmente è destinato;
• non corrisponde alla descrizione fornita dal venditore o alla pubblicità;
• non possiede le qualità promesse o espressamente richieste dal consumatore;
• presenta difetti di funzionamento, anche se non immediatamente visibili.

Il venditore è responsabile se il difetto si manifesta entro due anni dalla consegna del bene.

N.B. Se il difetto emerge entro i primi 6 mesi dall’acquisto, la legge presume che esistesse già al momento della consegna. In questo periodo il consumatore non deve dimostrare nulla.

Ma quando un prodotto è difettoso, cosa può fare il consumatore?

Ai sensi dell’art. 130 Codice del Consumo, il consumatore ha diritto, senza spese, a:

Riparazione del bene

Sostituzione del bene

La scelta spetta al consumatore, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso per il venditore.

Se riparazione e sostituzione non sono possibili o non vengono effettuate entro un termine congruo, oppure arrecano notevoli disagi, il consumatore può chiedere:

a.- una riduzione adeguata del prezzo, oppure

b.- la risoluzione del contratto, con restituzione dell’importo pagato.

Operata questa doverosa premessa, affrontiamo la questione centrale, ossia cosa scrivere e a chi inviare il reclamo.

Occorre ricordare che il responsabile per il prodotto difettoso a cui contestare le circostanze è, in primo luogo, il venditore ed è a lui che si deve rivolgere il consumatore, il quale può anche scrivere al produttore, ma solo per conoscenza: sarà il venditore a doversi attivare verso il produttore, in quanto su di lui ricade la responsabilità da prodotto difettoso, come chiarito ancora di recente dalla Cassazione (vedi qui).

Il reclamo deve essere inviato tramite raccomandata A/R o PEC, descrivendo in modo chiaro la vicenda e il difetto riscontrato, il quale deve essere presentato come un malfunzionamento del prodotto (mai utilizzare nella lettera termini come "si è rotto" o "mi è caduto", in quanto introducono la presunzione che il prodotto è divenuto non funzionante a causa di una condotta scorretta del consumatore).

Con la lettera occorre richiamare espressamente la garanzia legale ex art. 130 Codice del Consumo e, come al solito, vi consigliamo di conservare copia della lettera e della documentazione (scontrino, fattura, foto del difetto).

Quali sono gli errori più comuni quando si parla di prodotto difettoso?

Rivolgersi solo all’assistenza del produttore
→ Il responsabile è sempre e comunque il venditore

Accettare riparazioni a pagamento
→ La garanzia legale è gratuita per due anni dall'acquisto

Non contestare per iscritto il difetto
→ Senza comunicazione formale è più difficile far valere i propri diritti (la mail non assume valore di prova. solo la PEC ha valore legale)

Confondere garanzia legale e garanzia commerciale/convenzionale
→ La prima è obbligatoria per legge; la seconda è facoltativa (vedi qui)

Pensare che dopo 6 mesi non si abbia più tutela
→ La garanzia dura 2 anni (cambia solo l’onere della prova).

Qui di seguito, vi proponiamo un esempio di lettera di reclamo che dovete, all'occorrenza, adattare alle vostre esigenze.

Mittente
Nome e Cognome
Indirizzo
(inserire vostri dati)

Destinatario
Spett.le Ditta
Indirizzo
(inserire dati venditore)

Luogo e data

Raccomandata A/R (o PEC)

Oggetto: Contratto di acquisto n. ___ del ___ – Denuncia difetto di conformità ed esercizio della garanzia legale ex art. 130 D.Lgs. 206/2005

Il sottoscritto/a_______________, codice fiscale ______________, vi scrive per contestare quanto segue.

– in data ___ ho acquistato presso la Vostra sede il seguente bene: ___, corrispondendo l’importo di € ___, come da scontrino/fattura n. ___ del ___;

– il prodotto è stato utilizzato correttamente e secondo le istruzioni fornite, ma ho riscontrato dei malfunzionamenti ed in particolare____________ (descrivere in modo dettagliato il problema riscontrato).

Si tratta di evidente difetto di conformità tale da rendere il bene inidoneo all’uso cui è destinato, ne diminuisce sensibilmente il valore e/o non corrisponde alle caratteristiche promesse o pubblicizzate,

Vi invito a volermi contattare con cortese urgenza per procedere, ai sensi dell’art. 130 del Codice del Consumo, alla riparazione del bene o alla sua sostituzione, senza spese a mio carico, entro un termine congruo.

Resto in attesa di un Vostro riscontro e mi riservo ogni ulteriore diritto, ivi compresa la richiesta di riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, nonché il risarcimento di eventuali danni.

Distinti saluti

Firma

 

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