L'incontro radiofonico di questa settimana è stato dedicato ai nuovi servizi on line con i quali l'INPS sta cercando di modificare il proprio rapporto con gli utenti.
L'operazione avviata da INPS, iniziata nel gennaio 2011, si sta sviluppando gradualmente e dovrebbe consentire, entro la fine dell'estate 2012, agli utenti di dialogare con l'ente anche attraverso la modalità telematica.
La novità è stata introdotta non per sostituire i normali canali di comunicazione, ma per consentire un nuovo strumento di dialogo con gli utenti e permettere ad INPS di fornire, in modo più rapido ed efficiente, le risposte pretese dal cittadino.
Dopo un avvio problematico, il sistema on line ha preso piede e sta consentendo ai pazienti di ottenere servizi più rapidi, quale ad esempio quello di certificazione medica per i lavoratori in malattia.
Tra i servizi erogati dall'INPS che sono oggetto della rivoluzione digitale rientra, tra l'altro, anche il certificato di malattia per il quale, dallo scorso mese di settembre, è previsto l'obbligo di invio via web all'istituto nazionale di previdenza sociale da parte del medico.
Quest'ultimo deve, tra l'altro, avvalersi di apposito sistema di Posta Elettronica Certificata (PEC) con il quale inoltrare il certificato all'Istituto Nazionale Previdenza Sociale.
1. Quali sono i servizi erogati dall'INPS già proposti solo via internet?
E’ intenzione dell’INPS quella di offrire, a partire dal secondo semestre del 2012, tutti i propri servizi on line.
Alcune prestazioni vengono già erogate via web, ovvero i seguenti servizi:
- Conto individuale riscatto laurea
- Ricostituzioni (supplementi, assegni familiari, ricostituzioni: documentali, contributiva, reddituali)
- Pensioni di anzianità e vecchiaia
- Pensioni. e assegni sociali
- Pensioni/Assegni di Invalidità ed Inabilità
- Pensioni ai superstiti - reversibilità
- Agevolazioni contributive ex articolo 8 della legge n. 407 del 1990 e ex articolo 8 comma2 e art.25 comma 9 della legge n. 223 del 1991
Le domande per accedere a tali servizi, alcuni dei quali già di notevole importanza, possono essere svolte solo con modalità digitale.
2. Quali servizi erogati dall’INPS verranno in seguito proposti via internet?
Tra i vari servizi che, con il prossimo anno, entreranno tra quelli forniti via internet vi sono:
a) a partire dal 1° gennaio 2012
- Dilazione amministrativa
- Sospensione e sgravio per calamità naturale da parte delle aziende agricole
- Sospensione della cartella esattoriale o dell'avviso di addebito
- Cessione dei crediti da parte degli Enti morali
- Riduzione delle sanzioni civili
- Rimborso dei contributi
- Compensazione contributiva e auto conguaglio
- Dichiarazione di riduzione nell'edilizia
- Variazione inizio attività degli iscritti alla gestione artigiani e alla gestione commercianti
- Sgravio della cartella esattoriale o dell'avviso di addebito
- Rimborso o accredito trimestrale da parte dei datori di lavoro domestico
- Riduzione contributiva ex articolo 59, comma 15, della legge 27 dicembre 1997, n. 449
- Pensioni ai superstiti indirette
- Pensioni di Invalidità specifica autoferrotranvieri
- Pensioni di Inidoneità al servizio Ferroviario in genere
- Pensioni di invalidità / inabilità in Convenzioni Internazionali - Assegni di invalidità
- Pensioni di invalidità / inabilita in Convenzioni Internazionali - Pensioni di inabilità
- Pensioni dirette in Convenzioni internazionali - Pensioni di vecchiaia e anzianità
- Pensioni ai superstiti in Convenzioni Internazionali - Pensioni Indirette
- Pensioni ai superstiti in Convenzioni internazionali - Pensioni di reversibilità
- Contratti di solidarietà ed integrazione salariale (ordinaria e straordinaria)
- Indennità di disoccupazione agricola ed assegno al nucleo familiare
- Trattamenti di famiglia (assegno per il nucleo familiare ai lavoratori domestici ed assegni familiari ai piccoli ,coltivatori diretti)
- Indennità di disoccupazione frontalieri Italiani in Svizzera e lavoratori rimpatriati UE ed extra UE
- Congedo straordinario per assistenza disabili (art.42, e. 5 Dlg 151/2001)
b) a partire dal 1° aprile 2012
- Ammortizzatori in deroga (CIG e Mobilita)
- Trattamento economico previdenziale per donatori di sangue / midollo e soccorso alpino
- Rimpatrio e trattamento di richiamo alle armi
- Trattamenti speciali di disoccupazione edile
- Tutela maternità gestione separata (Congedo di maternità obbligatorio lavoratori iscritti alla gestione separata e congedo parentale collaboratori a progetto e categorie assimilate iscritti alla gestione separata)
- Assegno per congedo matrimoniale
- Permessi per assistenza disabili (legge n. 10411992, art. 33)
- Prestazioni antitubercolari e ANF
- Indennità di disoccupazione ordinaria requisiti ridotti e assegno ai nucleo familiare
- Indennità lavoratori sospesi
- Fondi di garanzia Interventi per liquidazione TFR e crediti diversi, per posizione previdenziale complementare, per TFR esattoriali
- Malattia (pagamento diretto). Tutela della degenza ospedaliera per gli iscritti alla Gestione Separata e Tutela della malattia a favore del CO. CO. PRO. e categorie assimilati;
Ne consegue che tutte le domande per l’erogazione di tali servizi devono essere proposte dal cittadino esclusivamente attraverso la rete digitale.
3. Il certificato medico on line
La novità più rilevante introdotta è quella del certificato medico on line, uno dei servizi più importanti che dallo scorso 13 settembre 2011 non può più essere erogato con modalità cartacea, ma deve esclusivamente essere inviato tramite internet.
In altre parole, dopo il 13 settembre 2011 tutti i datori di lavoro non possono più chiedere copia cartacea delle attestazioni di malattia ai dipendenti, ma devono consultare solo i sistemi informatici.
Il dipendente che entra in malattia non deve più farsi consegnare il certificato medico cartaceo, ma un semplice codice identificativo.
Il medico, attraverso il sistema di posta certificata, inoltra il certificato all’INPS che provvede a catalogare il certificato.
Le parti (lavoratore – INPS – datore di lavoro) dialogano quindi solo attraverso web: il lavoratore ha l’obbligo di comunicare alla società il numero di protocollo identificativo del certificato inviato dal medico via telematica, dopodiché datore di lavoro e INPS interagiscono indipendentemente.
La novità è di rilievo sotto il profilo della celerità del trasferimento dei dati, ma in particolar modo sotto il profilo della sicurezza del certificato medico e dell’attività di controllo.
Qui puoi ascoltare la trasmissione del giorno 4 novembre 2011.
Qui puoi ascoltare la trasmissione del giorno 4 novembre 2011.
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