Scooter difettoso e fermo in officina: quali diritti ha il consumatore?

Qui di seguito, vi proponiamo una domanda ricevuta da un lettore del blog e che ci consente di tornare, ancora una volta, sull'argomento garanzia legale e suo esercizio.

Vi ricordiamo che potete scrivere a sos@consumatoreinformato.it per ottenere chiarimenti da parte di Consumatore Informato.

Qui la domanda e di seguito la nostra risposta.

"Caro Consumatore Informato, Volevo chiedervi alcuni chiarimenti in merito ad un fatto accaduto.

Ho acquistato uno scooter nuovo da circa 13 mesi. Oggi a quasi 15 gg della consegna della mia moto all'officina del rivenditore dove ho acquistato lo scooter avendo riconosciuto il difetto di fabbrica non sanno dirmi i tempi di consegna.

Il guasto che ha avuto lo scooter non è di poco conto, inquanto per causa di questa anomalia sono caduto per via della rottura del freno posteriore che mi costringeva ad usare bruscamente il freno anteriore, facendomi cadere sull'asfalto e causando ulteriori danni allo scooter.

A questo punto chiedo alla signoria vostra un parere su come comportarmi col rivenditore.".

La questione proposta dal consumatore non è nuova, ma ci consente di ricordare alcune questioni che coinvolgono coloro che acquistano un prodotto nuovo e come esercitare la garanzia.

In generale, con l'acquisto di un prodotto nuovo, il venditore è tenuto a garantire che il mezzo sia conforme al contratto e idoneo all’uso. 

Se emerge un difetto, il consumatore non è privo di tutele, ma dispone di una serie di rimedi previsti dal Codice del consumo.

A.- Garanzia legale: cosa copre e cosa si può chiedere

Per i beni di consumo, come uno scooter, la legge prevede una garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna.

In caso di difetto, il consumatore ha diritto a richiedere:

- la riparazione del bene, senza costi;

- oppure la sostituzione, se possibile.

Questi sono i rimedi principali e devono essere garantiti dal venditore. Solo se riparazione o sostituzione risultano impossibili, eccessivamente onerose o non vengono effettuate in tempi ragionevoli, si può passare a soluzioni alternative come:

- riduzione del prezzo;

- risoluzione del contratto (restituzione del mezzo e rimborso).

B.- Tempi e tutela nel caso concreto

La garanzia copre i difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene. Nel caso descritto, il problema è emerso dopo circa 13 mesi, quindi rientra pienamente nel periodo di copertura (24 mesi dall'acquisto).

Resta importante un ulteriore aspetto: il difetto deve essere segnalato al venditore entro due mesi dalla sua scoperta.

Se il rivenditore ha già riconosciuto il difetto e ha preso in carico lo scooter, questo elemento è particolarmente rilevante, perché rafforza la posizione del consumatore e riduce eventuali contestazioni sulla tempestività della denuncia.

C.- Riparazione troppo lunga: cosa si può fare

La legge non impone solo che il bene venga riparato, ma anche che ciò avvenga:

• entro un termine congruo;
• senza arrecare notevoli disagi al consumatore.

Se lo scooter resta fermo in officina senza indicazioni chiare sui tempi di riconsegna, il consumatore può:

- inviare una diffida scritta chiedendo un termine preciso per la riparazione;

- in caso di ulteriore inerzia, richiedere sostituzione del mezzo;

- oppure, nei casi più gravi, chiedere la risoluzione del contratto.

D.- Danni subiti e responsabilità - cosa fare

Oltre alla garanzia sul prodotto, è possibile valutare anche il risarcimento dei danni.

Nel caso di un guasto al sistema frenante che abbia causato una caduta, possono venire in rilievo la responsabilità del venditore per il difetto di conformità, nonché, in determinati casi, anche la responsabilità del produttore per prodotto difettoso, quando il bene non garantisce la sicurezza che ci si può ragionevolmente attendere. Il risarcimento può riguardare sia i danni al mezzo, sia eventuali danni alla persona.

Come comportarsi in questi casi?  Vi consigliamo di inviare una diffida formale (PEC o raccomandata) al rivenditore, descrivendo in modo dettagliato il difetto e i fatti accaduti.

Con la medesima diffida, dovete chiedere la riparazione entro un termine breve o, in alternativa, gli altri rimedi previsti dalla legge.

Raccogliete foto e altre prove, come ad esempio, documentazione medica, preventivi, eventuali testimonianze, in modo tale che se non venite soddisfatti dal venditore, potete chiedere tutela dal giudice.

In situazioni di stallo, può essere utile rivolgersi a Consumatore Informato (sos@consumatoreinformato.it).