Modem Fastweb - modulo reclamo

Negli ultimi mesi molti lettori del blog si sono rivolti a noi per chiedere un esempio di reclamo da inviare a Fastweb, con il quale contestare i ritardi nel ritiro del modem da parte della compagnia telefonica.

Come abbiamo già spiegato a molti di voi, potete inviare una normale lettera di reclamo, con la quale contestate alla società Fastweb il ritardo nel ritiro del modem, rendendovi disponibili a consegnare l'apparecchio ad uno dei centri Telis abilitati, disposti a ritirarlo, o ad un loro soggetto incaricato.

Abbiamo già trattato l'argomento reclamo (vedi), e possiamo solo suggerirvi di essere estremamente chiari, sintetici e propositivi, ossia non limitatevi a lamentarvi con Fastweb, ma chiedete loro di fornire una soluzione rapida, che vi consenta di potervi "liberare" del modem senza dover sostenere spese o penali.

Ricordiamo, che la società è già stato oggetto di intervento da parte dell'antitrust, la quale ha contestato a Fastweb alcune condotte commerciali poste in essere nei confronti dei consumatori, tra le quali rientra anche quella relativa alla riconsegna del modem (vedi).

Vi proponiamo, di seguito, un modello di lettera che potreste inviare a Fastweb e con il quale segnalare il ritardo nella riconsegna dell'apparecchio.

Trattandosi di un modulo di reclamo generico, vi ricordiamo che dovete personalizzarlo, valutando le parole che utilizzate. Non possiamo, in tal senso, assumerci alcuna responsabilità per eventuali conseguenze non previste dall'invio della lettera, in quanto trattasi di modello generale, proposto per mero spirito informativo, e che prima di essere utilizzato dall'utente di questo blog deve essere accuratamente valutato a seconda della propria vicenda.

Disdetta dai servizi Vodafone? ecco il modello necessario per chiudere il rapporto commerciale

Di recente abbiamo ricevuto alcune segnalazioni provenienti da consumatori che ci rendono noto di essersi visti rifiutare la richiesta di disdetta del contratto di abbonamento al servizio telefonia/internet da parte delle varie compagnie del settore.

Quando una compagnia telefonica riceve la raccomandata dall'utente, giustifica il rifiuto della richiesta di conclusione del contratto, in quanto la richiesta non sarebbe stata predisposta in modo corretto da parte del consumatore, con conseguente propria impossibilità di dare seguito all'istanza di recesso.

Non condividiamo questa giustificazione proposta dalla società di telefonia, in quanto, a parere di chi scrive, esiste un obbligo di esecuzione del contratto secondo buona fede (art. 1375 c.c.), che impone all'operatore telefonico che riceve una comunicazione di disdetta del contratto da parte del consumatore, di dare seguito alla richiesta anche se la stessa non contiene alcuni dati (come ad esempio il codice cliente).

In ogni caso e al fine di facilitare i consumatori che siano interessati a concludere il proprio rapporto con la società di telefonia, vi proponiamo di seguito un modello di lettera di disdetta dei servizi telefonia/internet che possono inviare coloro che abbiano acceso un contratto con Vodafone Italia.

Il modello, però, può essere utilizzato anche per la disdetta del contratto con altre compagnie telefoniche, previo adeguamento del modello a seconda delle esigente.