La truffa passa anche attraverso una doppia telefonata - il caso Wind Infostrada

Non si fermano i casi di tentativi di truffa posti in essere nei confronti dei consumatori attraverso numeri di telefono "privati" e finalizzati a carpire dati personali o, a volte, ad indurre a cambiare operatore telefonico.

Di recente, in particolare, abbiamo ricevuto alcune segnalazioni da parte di lettori del blog, abbonati Wind - Infostrada, i quali ci hanno reso noto di aver ricevuto una curiosa telefonata, ove un presunto operatore rendeva loro noto che la tariffa per il servizio telefonico sarebbe aumentata dopo alcuni giorni.


Il finto operatore contatta il cliente Wind chiedendogli se ha ricevuto comunicazione scritta da parte della società, con la quale si rendeva noto l'aumento del prezzo per i servizi di telefonia.

"Mai ricevuta questa comunicazione" risponde l'abbonato, e allora scatta la comunicazione telefonica, con la quale il consumatore viene informato che il costo del servizio offerto da Wind - Infostrada aumenterà entro pochi giorni.

Appare curiosa la motivazione addotta dal presunto operatore di Wind, il quale avrebbe giustificato tale scelta aziendale con la crisi della società: "Wind non riesce più a mantenere la tariffa applicata nei suoi confronti!" avrebbe comunicato l'operatore in un contatto telefonico.

A seguito delle lamentele sollevate dall'abbonato, l'operatore telefonico pare abbia comunicato che tale scelta era inevitabile e che il cliente si sarebbe dovuto rassegnare all'aumento del costo per la fornitura del servizio telefonia e linea dati.

Alcuni minuti dopo, il medesimo cliente è stato contattato dal call center di altro operatore telefonico che, guarda caso, avanza una proposta contrattuale estremamente vantaggiosa, valevole solo per quel giorno.

Il cliente di Wind, stupefatto per l'immediato contatto, rende noto all'operatore dell'aumento del costo per la fornitura del servizio telefonico operato nei propri confronti, e il call center insiste nell'opportunità di cambiare compagnia telefonica, aderendo alle nuove e più favorevoli condizioni economiche.

E così, cadendo nella trappola, si cambia contratto senza sapere che non vi è stata alcuna modifica delle condizioni contrattuali da parte di Wind e, quindi, non esiste alcuna ragione per cambiare il proprio fornitore del servizio di telefonia.

Viene definita "la tecnica della doppia telefonata" ed ha come fine quello di indurre in errore il cliente, facendogli credere che la propria compagnia telefonica sta unilateralmente modificando in senso peggiorativo le condizioni contrattuali (telefonata numero uno), ed in seguito, proporre un contratto di telefonia alternativo e, all'apparenza, con migliori condizioni contrattuali (telefonata numero due).

La società Wind ha, di recente, comunicato di non aver mai autorizzato alcun proprio dipendente o servizio di call center ad avviare contatti con i propri clienti per rendere noto loro tali modifiche contrattuali.

Vi ricordiamo che le modifiche peggiorative del contratto concluso dal consumatore non possono essere comunicate via telefono, ma solo per iscritto, e devono essere approvate dal cliente.

Vi invitiamo a prestare attenzione a questo tipo di telefonate, che altro non sono che tentativi di truffa, finalizzati a farvi cambiare compagnia telefonica, senza alcuna valida ragione.

Se siete stati oggetto di questa condotta scorretta, vi consigliamo di contattare il servizio call center di Wind (155) o segnalare la vicenda al servizio clienti della società (clicca qui).