Vacanze romagnole: non sono sempre rose e fiori

Fonte: rsi.ch trasmissione "Patti Chiari"

Da Trentino inBlu al blog: condizioni generali del contratto di vendita dei pacchetti turistici.

Come abbiamo già visto nelle precedenti puntate, i tour operator o fornitori di pacchetti turistici hanno dei precisi obblighi d’informazione nei confronti del consumatore, disciplinati tra l’altro dagli articoli 87 e 88 del codice del consumo che regolano rispettivamente le Informazioni del consumatore e il contenuto dell’opuscolo informativo che deve essere fornito al consumatore.

Una parte consistente di queste informazioni sono contenute nelle Condizioni Generali del contratto di vendita, che si trovano generalmente nella parte finale dei cataloghi che sono posti alla nostra attenzione. Spesso queste informazioni sono scritte con caratteri estremamente piccoli. 

Cercheremo in questa puntata, e nella prossima, di analizzarne le principali, ed evidenziarne eventuali problematicità presenti.

Nella parte iniziale delle Condizioni Generali di Contratto, solitamente è fornita la definizione di pacchetto turistico, e sono indicate le fonti legislative di riferimento del contratto, ed eventuali informazioni obbligatorie quali ad esempio quelle contenute nella “scheda tecnica”.

Tale scheda deve necessariamente indicare:

- Nome del Tour Operator/agenzia ed estremi dell’autorizzazione amministrativa

- Numero di polizza assicurativa R.C.

- Tempo e durata del catalogo proposto o del programma fuori catalogo

- Cambi di riferimento ai fini degli adeguamenti valutari, giorno e valore

Seguono inoltre le informazioni previste al primo comma dell'articolo 87, che riguardano in particolare “le condizioni applicabili ai cittadini dello Stato membro dell'unione europea in materia di passaporto e visto con l'indicazione dei termini per il rilascio, nonché gli obblighi sanitari e le relative formalità per l'effettuazione del viaggio e del soggiorno".

Molti operatori nelle condizioni generali di contratto prevedono che le indicazioni riguardanti il pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli o in altri mezzi di comunicazione scritta, sono fornite dall'organizzazione in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico, dall'articolo 87 comma due del codice del consumo, prima dell'inizio del viaggio.

Ciò non toglie che le informazioni disciplinate dall'articolo 87 comma due del codice del consumo, (qualora la sottoscrizione contratto non avvenga nell'imminenza della partenza) devono essere fornite per iscritto e riguardano:

a) orari, località di sosta intermedia e coincidenze;

b) generalità e recapito telefonico di eventuali rappresentanti locali dell'organizzatore o venditore ovvero gli uffici locali contattabili dal viaggiatore in caso di difficoltà;

c) recapito telefonico dell'organizzatore o venditore utilizzabile in caso di difficoltà in assenza di rappresentanti locali;

d) per i viaggi di soggiorno di minore all'estero, recapiti telefonici per stabilire un contatto diretto con questi o con il responsabile locale del soggiorno;

e) circa la sottoscrizione facoltativa di un contratto di assicurazione a copertura delle spese sostenute dal consumatore per l'annullamento del contratto o per il rimpatrio in caso d’incidente o malattia.

Il comma terzo dello stesso articolo prevede che qualora il contratto sia stipulato nell'imminenza della partenza, le indicazioni contenute nel primo comma devono essere fornite contestualmente alla stipula del contratto.

Qui potete ascoltare un estratto dalla trasmissione del 27 luglio 2011.

Carta dei diritti del turista: un nuovo mezzo per conoscere i propri diritti

Durante il periodo estivo si intensificano le lamentale sollevate dai turisti, i quali molto spesso vengono raggirati durante il proprio periodo di vacanza.

La recente riforma introdotta con il Codice del Turismo ha portato, con la collaborazione di molte associazioni dei consumatori, alla creazione della Carta dei diritti del turista, il cui scopo è quello di rendere noti al consumatore diritti (ed obblighi), ma anche di agevolarlo nella conoscenza di cosa fare quando si ritiene di essere stati truffati in vacanza.

La Carta dei diritti del turista serve, quindi, anche a chiarire quali sono i documenti necessari per affrontare un viaggio, o soggiornare in una località all'estero. Quali garanzie di efficienza e di congruità offrono i mezzi di trasporto, o cosa fare in caso di inadempienza degli obblighi da parte dell'agenzia viaggi, o a chi rivolgersi.

Da Trentino inBlu al blog. Le condizioni generali di vendita del pacchetto turistico.

Vi proponiamo, di seguito, alcuni passaggi del tema trattato nell'incontro settimanale a Trentino inBlu radio ed avente ad oggetto il pacchetto vacanza.

Prima di analizzare dettagliatamente le condizioni generali di contratto del pacchetto turistico, evidenziamo alcune voci che sono solitamente presentate dalle agenzie di viaggi come condizioni generali di vendita e separatamente dal contratto vero e proprio, ma non per questo meno importanti.

Solitamente, queste informazioni generali sono poste vicino all’offerta proposta e spiegate nella sua interpretazione in fondo ai cataloghi e separatamente dalle Condizioni Generali Contratto di vendita.

Le voci più diffuse sono:

Quota di partecipazione: questa voce indica il tipo di quota che si può sottoscrivere, si tratti della quota volo + soggiorno o solo soggiorno. Ricordiamo che per parlare di pacchetto turistico devono essere presenti almeno due elementi tra volo, soggiorno, servizi. Inoltre sotto questa voce solitamente nei cataloghi è specificato che le quote indicate sono sempre da intendersi per persona salvo diversa indicazione. Nelle stesse quote è indicata inoltre la durata (una settimana o più) del soggiorno.

E’ inoltre indicata la modalità di calcolo della quota, cosa comprende o non comprende la cd “quota base”. Tale voce è molto importante poiché spesso servizi, di fatto indispensabili, non sono compresi nella quota base e possono essere anche molto onerosi. (trasferimenti dagli aeroporti, tasse aeroportuali, mance obbligatorie).

Inizio e termine del soggiorno: in questa voce generalmente sono evidenziate note particolari rispetto ad eventuali procedure di assegnazione e riconsegna delle stanze e dell’erogazione dei servizi, una volta arrivati in albergo, indipendentemente dall’orario di arrivo del volo o del mezzo di trasporto usato. Questa voce riveste particolare importanza in alcuni casi, come per esempio qualora l’arrivo del volo sia previsto nella notte o la mattina presto, e la stanza non sia disponibile prima delle ore 12 o del primo pomeriggio. Attenzione va poi posta al momento del rilascio della stanza. Infatti, l’utilizzo delle stanze oltre ai tempi indicati può comportare in alcuni casi il pagamento di un supplemento.

Sistemazione: questa voce descrive generalmente la tipologia di stanza assegnata (camera con servizi, senza servizi), la tipologia di letto assegnato (singola, matrimoniale, doppia, tripla, posto in dormitorio, possibilità di terzo letto ecc), il tipo di climatizzazione, presenza eventuale di servizi aggiuntivi ed eventuali costi. (frigobar, minibar, internet ecc).

Trattamento: In questa voce sono indicati solitamente l’erogazione dei pasti/bevande durante la vacanza, ove solitamente il numero dei pasti corrisponde al numero dei pernottamenti in hotel, in funzione del tipo di trattamento prescelto (tutto incluso, pensione completa, mezza pensione, notte e prima colazione). Sono inoltre indicati l’accesso ai servizi di bar, caffetteria, snack. In questo contesto, vi è da prestare particolare attenzione qualora si faccia parte di un gruppo. Solitamente, infatti, ai componenti di uno stesso gruppo saranno logicamente applicati servizi conformi.

Vi è indicato a che ora iniziano i servizi il giorno dell’arrivo ed a che ora terminano il giorno della partenza. Ne consegue che altri servizi, se disponibili, vanno pagati in loco e sono a totale carico del turista.

Attrezzature e servizi: sono indicati solitamente le varie attività e l’utilizzo delle attrezzature presenti in loco quali piscina, spiaggia, palestra, televisore, telefono, internet, cassette di sicurezza, minibar o minifrigo, e le modalità (ed eventuali costi) per l’utilizzo delle stesse.

Prolungamenti e modifiche in loco: modiche del contratto il loco possono essere chieste dai clienti soltanto qualora vi sia la disponibilità delle strutture ricettive ed il costo sarà interamente a suo carico del turista. Eventuali prolungamenti solitamente sono da concordare con le strutture alberghiere, e inoltre vi è l’obbligo di saldare il conto il direttamente in loco.

Conferma orari: si ricorda che l’eventuale conferma degli orari di volo nelle convocazioni, il luogo di ritrovo, sono sempre disponibili presso colui fornisce il servizio prima della partenza. In ogni caso è onere del cliente contattare l'agenzia per la conferma definitiva degli orari.

Informazioni specifiche: in molti moduli sono previste informazioni specifiche sulle singole destinazioni, per quanto riguarda i viaggi di minore all'estero o indicazioni che possono riguardare particolari categorie di persone (esempio donne in stato di gravidanza).

Altre informazioni possono riguardare il bagaglio trasportato in volo, o l'eventuale trasporto di bagaglio speciale (biciclette, attrezzature per immersioni, sacche da golf ecc.). In questi casi , la richiesta di trasporto di questo tipo di bagaglio deve essere comunicata al momento della prenotazione ed è sempre subordinata all'accettazione da parte della compagnia aerea.

Segnalazioni: solitamente le informazioni generali prevedono anche la possibilità di presentare eventuali segnalazioni con richieste riguardanti la sistemazione alberghiera o ad altri servizi che siano parte integrante dell'offerta, nel caso in cui i servizi richiesti siano ritenuti essenziali per sottoscrivere il contratto turistico.

Informativa sulla privacy: tutti i fogli d’informazione generale, come del resto tutta la documentazione che viene consegnata deve contenere l'informativa ex art.13 D. LGS 196/03 “Codice in materia di protezione dei dati personali".

Di seguito, potete ascoltare un estratto della trasmissione di Trentino inBlu radio.