Torniamo a trattare i dark patterns, argomento che ha suscitato deciso interesse, e che rappresentata la nuova, e più estrema, forma di alterazione digitale della volontà dei consumatori e il loro repentino sviluppo ha costretto le autorità nazionali e sovranazionali ad intervenire per tutelare i mercati.
Ma cosa si intende per dark pattern e quali sono le difese previste in favore del consumatore? affrontiamo l'argomento ben sicuri che in seguito, dovremo necessariamente ritornare a trattare la questione.
- Dark patterns
Vengono usualmente definiti gli schermi oscuri (dark patterns), l'insieme delle tecniche o degli interfaccia creati nel web per manipolare, alterare o ingannare il consumatore, portandolo ad esprimere consensi, o comunque compiere determinate azioni che, se correttamente informato ed avvisato, no avrebbe mai conferito o realizzato.
Si tratta, molto spesso, di schemi fondati su un insieme di interfacce digitali, come ad esempio pagine web o applicazioni mobili, il cui fine è quello di raggirare l'interesse dell'utente ed ottenere specifici vantaggi, la gran parte delle volte di natura monetaria.
- Tipi di dark patterns
Vi sono diverse tipologie di dark patterns, come ad esempio:
Sviamento: Gli utenti vengono guidati o spinti a compiere una determinata azione deviando la loro attenzione o utilizzando indizi fuorvianti. Ad esempio, rendendo difficile trovare un pulsante per annullare l'iscrizione o posizionando un annuncio camuffato da pulsante di download.
Costi nascosti: I dettagli relativi ai prezzi o alle sottoscrizioni vengono intenzionalmente oscurati o presentati in modo confuso per rendere difficile per gli utenti comprendere il vero costo di un prodotto o servizio. Ciò può includere l'aggiunta di articoli extra al carrello della spesa senza il consenso dell'utente o l'iscrizione automatica degli utenti a servizi a pagamento aggiuntivi durante il processo di acquisto.
Continuità forzata: Gli utenti vengono automaticamente iscritti o sottoscritti a un servizio o abbonamento senza un consenso chiaro o esplicito. Annullare l'iscrizione o optare per la disattivazione di questi servizi può essere intenzionalmente complicato o richiedere molto tempo, scoraggiando gli utenti dal farlo.
Roach Motel: È facile entrare in una determinata situazione o iscriversi a un servizio, ma deliberatamente difficile uscirne o annullare l'iscrizione. Questo è spesso riscontrato nelle prove gratuite che richiedono informazioni sulla carta di credito, rendendo difficile annullare prima di essere addebitati.
Prova sociale: Gonfiare falsamente la popolarità o le recensioni positive di un prodotto o servizio per creare un senso di urgenza o pressione sociale sugli utenti. Ciò può comportare la visualizzazione di testimonianze inventate o la manipolazione artificiale di valutazioni e recensioni.
Spostamento gentile: Spingere gli utenti verso una scelta o un'azione specifica progettando l'interfaccia in modo da favorire un comportamento desiderato. Ciò può includere opzioni predefinite che favoriscono il fornitore del servizio o rendere alcune scelte più evidenti di altre.
