Bene il Consiglio di Stato che conferma il modem libero

Si, ora possiamo scegliere liberamente quale modem utilizzare per ricevere la connessione internet, senza essere costretti ad utilizzare (e pagare) quello dell'operatore telefonico con cui concludiamo il contratto per la fornitura del servizio internet/dati.

La novità, introdotta da AGCOM con la Delibera n. 348/18/Cons (approfondisci qui), ha trovato definitiva conferma con la recente sentenza n. 5702/2021 con la quale il Consiglio di Stato ha ritenuto del tutto illegittima la consuetudine delle diverse compagnie telefoniche di voler pretendere l'installazione da parte del cliente di un proprio apparecchio per l'attivazione del servizio internet.

Il giudice amministrativo ha chiarito che non vi può essere obbligo di imporre al consumatore un determinato modem dati da parte del professionista, a meno che non vi siano specifiche ragioni che devono essere comunicate (ed  approvate) dall'autorità garante.

Ciò non vieta che la compagnia telefonica possa proporre al consumatore un servizio abbinato (connessione internet + modem), ma in tale ultimo caso al cliente deve essere specificato ogni costo collegato, acquisto/noleggio modem, costo, modalità e tempi per la restituzione dell'apparecchio.

Il  provvedimento ha il merito di affrontare in modo chiaro l'intera vicenda, fornendo delle soluzioni ai diversi casi di condotte poco corrette da parte delle compagnie telefoniche.

Qui di seguito la sentenza del Consiglio di Stato.

Modem libero - la Delibera n. 348/18/CONS di AGCOM

Il consumatore è obbligato ad acquistare (o prendere a noleggio) il modem offerto dalla compagnia telefonica? 

Chi tra di noi non ha acquistato il modem della società venditrice, dietro la promessa che solo attraverso tale dispositivo sarebbe stato possibile ottenere le prestazioni migliori con la linea internet.

Non è così e dovete ricordarvi che avete il diritto di poter utilizzare un modem di proprietà per la connessione internet: non esiste, di conseguenza, alcun obbligo da parte della società venditrice del imporvi l'acquisto del loro modem. 

Quanto appena esposto è stato stabilito anche dall'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) con la delibera n. 348/18/CONS, ove sono state richiamate le norme già previste dalle norme europee (in particolare la Direttiva UE n. 2015/2120).

La norma dell'Unione Europea, richiamata dalla delibera di AGCOM, introduce il diritto del consumatore ad "utilizzare e fornire applicazioni e servizi, e utilizzare apparecchiature terminali di loro scelta, indipendentemente dalla sede dell’utente finale o del fornitore o dalla localizzazione, dall’origine o dalla destinazione delle informazioni, dei contenuti, delle applicazioni o del servizio, tramite il servizio di accesso a Internet.".

La norma comunitaria intende favorire la salvaguardia all'accesso libero alla rete, favorendo i consumatori, anche attraverso il contrasto di ogni condotta anticoncorrenziale posta in essere dagli operatori telefonici.

Ne consegue che il consumatore che chiede di poter attivare una linea internet, non è obbligato  ad acquistare o prendere a noleggio il modem della società venditrice, ma può acquistare un apparecchio dal proprio negozio di fiducia.

E quindi siete pienamente legittimati a chiedere all'operatore di attivarvi un contratto internet senza dover acquistare il loro apparecchio, e nel caso di rifiuto opposto dalla società venditrice, potete richiamare la delibera AGCOM 348/18/CONS che trovate qui di seguito.

0245400126 suona a vuoto e non riesci a contattare Fastweb per il modem? qualche suggerimento

Da qualche mese, Fastweb ha comunicato che la restituzione dell'apparecchio modem non avviene più attraverso i centri Telis, ma occorre contattare il numero di telefono 02/454000126, ed ottenere le informazioni dalla società.

Sul sito web di fastweb si legge, in particolare, che "a partire dal giorno 09/12/2014 i centri Telis non effettuano più il ritiro di apparati FASTWEB, per avere informazioni sulla modalità di restituzione contatta il numero 02-45400126 dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 18.00.". Tale comunicazione deve avvenire entro giorni 45 dalla cessazione del rapporto commerciali.

Modem Fastweb - modulo reclamo

Negli ultimi mesi molti lettori del blog si sono rivolti a noi per chiedere un esempio di reclamo da inviare a Fastweb, con il quale contestare i ritardi nel ritiro del modem da parte della compagnia telefonica.

Come abbiamo già spiegato a molti di voi, potete inviare una normale lettera di reclamo, con la quale contestate alla società Fastweb il ritardo nel ritiro del modem, rendendovi disponibili a consegnare l'apparecchio ad uno dei centri Telis abilitati, disposti a ritirarlo, o ad un loro soggetto incaricato.

Abbiamo già trattato l'argomento reclamo (vedi), e possiamo solo suggerirvi di essere estremamente chiari, sintetici e propositivi, ossia non limitatevi a lamentarvi con Fastweb, ma chiedete loro di fornire una soluzione rapida, che vi consenta di potervi "liberare" del modem senza dover sostenere spese o penali.

Ricordiamo, che la società è già stato oggetto di intervento da parte dell'antitrust, la quale ha contestato a Fastweb alcune condotte commerciali poste in essere nei confronti dei consumatori, tra le quali rientra anche quella relativa alla riconsegna del modem (vedi).

Vi proponiamo, di seguito, un modello di lettera che potreste inviare a Fastweb e con il quale segnalare il ritardo nella riconsegna dell'apparecchio.

Trattandosi di un modulo di reclamo generico, vi ricordiamo che dovete personalizzarlo, valutando le parole che utilizzate. Non possiamo, in tal senso, assumerci alcuna responsabilità per eventuali conseguenze non previste dall'invio della lettera, in quanto trattasi di modello generale, proposto per mero spirito informativo, e che prima di essere utilizzato dall'utente di questo blog deve essere accuratamente valutato a seconda della propria vicenda.

27 settembre 2013 - ore 11.05 "Restituire il modem Fastweb"